Albert Heijn herstelt geleidelijk de levering van versproducten aan winkels na een cyberincident. De schade is groot, met lege schappen en financiële verliezen. Het onderzoek naar het incident is nog niet afgerond.

Cyberincident leidt tot lege schappen en onderbrekingen

Albert Heijn kampt sinds zondag met een cyberincident dat leidt tot lege schappen en onderbrekingen van digitale diensten. De website, app en bezorgdienst zijn nog steeds plat. De distributiecentra zijn gedeeltelijk hersteld, maar het herstel van alle systemen duurt nog enkele dagen tot een week.

De supermarktketen meldt dat de reguliere levering van houdbare producten al is hervat, maar de levering van versproducten loopt nog niet volledig. Veel winkels blijven met lege schappen, vooral bij groenten en fruit.

Financiële schade en impact op klanten

Deskundigen schatten de financiële schade door het cyberincident op minstens 10 miljoen euro. Dit is het resultaat van extra kosten voor IT-experts en het verlies van omzet door het niet kunnen plaatsen van online bestellingen en lege schappen in winkels.

Klanten kunnen geen bestellingen plaatsen en de klantenservice is niet bereikbaar. De digitale schapkaartjes zijn hersteld, maar andere diensten zoals persoonlijke kortingen en spaaracties werken nog niet.

Onderzoek en politieke reactie

Albert Heijn heeft nog geen aangifte gedaan bij de politie van het cyberincident. Het Openbaar Ministerie heeft de supermarktketen uitgenodigd om dat alsnog te doen. Het onderzoek naar het incident loopt nog, en het is nog onduidelijk of het om een cyberaanval gaat.

Er zijn geen aanwijzingen dat klantgegevens of medewerkersgegevens zijn buitgemaakt, maar het incident toont aan hoe kwetsbaar het huidige voedselsysteem is.

Breedere context: kwetsbaarheid van voedselketen

Deskundigen wijzen op de kwetsbaarheid van de voedselketen. Supermarkten en distributiecentra zijn sterk afhankelijk van IT-systemen en stroomvoorziening. In het geval van langdurige storingen zou het mogelijk zijn dat ook andere supermarktketens tekorten ondervinden.

Er wordt aangeraden om een noodvoorraad van acht dagen aan te leggen, gezien de huidige voorraad van zes dagen en de afhankelijkheid van IT-systemen.

Tijdlijn

  1. zondagmiddag
    Begin cyberincident

    Albert Heijn en andere supermarkten onder Ahold Delhaize raken in de problemen door een cyberincident.

  2. dinsdagavond
    Herstel houdbare producten

    De reguliere levering van houdbare producten aan winkels is volledig hervat.

  3. woensdagavond
    Herstel versproducten

    Albert Heijn wil de reguliere levering van alle versproducten aan winkels hervatten.

  4. nog onbekend
    Herstel van alle systemen

    De herstel van alle IT-systemen duurt nog enkele dagen tot een week.

Veelgestelde vragen

Hoeveel schade heeft Albert Heijn door het cyberincident opgelopen?

Deskundigen schatten de schade op minstens 10 miljoen euro, met extra kosten voor IT-experts en verlies van omzet.

Is er sprake van een cyberaanval?

Nog niet duidelijk. Het onderzoek loopt nog, en Albert Heijn heeft nog geen aangifte gedaan bij de politie.

Zijn klantgegevens buitgemaakt?

Er zijn geen aanwijzingen dat klantgegevens of medewerkersgegevens zijn buitgemaakt.

Hoe lang duurt het voordat alle systemen zijn hersteld?

Volgens Ahold Delhaize duurt het nog een paar dagen tot een week voordat alle systemen zijn hersteld.

Bronnen

#albert heijn#cyberincident#leeg schap#ahold delhaize#it-probleem