Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, heeft aangifte gedaan bij de politie vanwege een cyberincident waar het al ruim een week mee kampt.
Ahold Delhaize, het moederbedrijf achter supermarktketen Albert Heijn, heeft aangifte gedaan bij de politie vanwege een cyberincident waar het al ruim een week mee kampt. Het bedrijf meldt dat het verdachte activiteit in zijn IT-infrastructuur heeft ontdekt en dat het cyberbeveiligingsexperts heeft ingeschakeld om onderzoek te doen. Uit het onderzoek is gebleken dat de verdachte activiteit het gevolg was van 'kwaadwillende acties van derden'.
Wat verandert er?
De afgelopen week stonden de websites en apps van Albert Heijn en andere merken onder Ahold Delhaize offline. Dit was een voorzorgsmaatregel om schade te beperken. De problemen met bevoorrading en leveringen van online bestellingen bleven nog een tijdlang bestaan, maar het bedrijf werkt hard aan het herstellen van de dienstverlening. Volgens de laatste mededelingen zijn de websites en apps van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall weer in de lucht. Thuisbezorging wordt vanaf vrijdag hervat.
Wat betekent dit voor klanten?
Klanten konden het ongemak in de eerste plaats relativeren, maar er was wel sprake van lege schappen en uitverkochte producten in de winkels. De bevoorrading van winkels is inmiddels weer opgeschaald, hoewel er nog enige onrust onder klanten en medewerkers was. Topman Frans Muller van Ahold Delhaize stelt dat het offline halen van systemen de juiste beslissing was, ook al had het incident grote impact op de dienstverlening.
"Het offline halen van de systemen uit voorzorg was de juiste beslissing", zegt Frans Muller van Ahold Delhaize.
Hoewel het bedrijf geen aanwijzingen heeft dat gevoelige klantgegevens zijn gestolen, biedt het excuses aan voor het ontstane ongemak. De politie en het Openbaar Ministerie hadden het bedrijf al aangemoedigd om aangifte te doen, en nu dat is gebeurd, kan het onderzoek naar de daders beginnen. Volgens de politie is het belangrijk om aangifte zo vroeg mogelijk te doen, zodat het opsporingsproces actief kan worden gestart.
Veelgestelde vragen
Heeft Albert Heijn aangifte gedaan bij de politie?
Ja, Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, heeft aangifte gedaan bij de politie vanwege het cyberincident.
Wat was de oorzaak van het cyberincident?
Uit onderzoek is gebleken dat de verdachte activiteit het gevolg was van 'kwaadwillende acties van derden'.
Zijn er gevoelige klantgegevens gestolen?
Volgens Ahold Delhaize zijn er geen aanwijzingen dat gevoelige klantgegevens zijn gestolen.
