Booking.com onder EU-onderzoek fraude

De Europese Commissie heeft een onderzoek gestart naar het online boekingsplatform Booking.com vanwege het onvoldoende bestrijden van fraude en phishing. Volgens de Commissie zou het bedrijf mogelijk in overtreding zijn met de Digital Services Act (DSA), een Europese wet die online platforms verplicht om illegale inhoud te bestrijden en gebruikers beter te beschermen. Booking.com wordt onder de DSA aangemerkt als 'zeer groot online platform' vanwege het aantal gebruikers, dat meer dan 45 miljoen bedraagt.

Wat verandert er?

De Commissie onderzoekt of Booking.com voldoet aan de eisen van de DSA, met name wat betreft de bestrijding van nepadvertenties en phishing. Er wordt gekeken naar of het bedrijf voldoende maatregelen heeft genomen om risico's te beperken, zoals het verwijderen van illegale inhoud en het voorkomen van gegevensmisbruik. Daarnaast wordt onderzocht of het platform transparant is over reclame en moderatie.

Wat betekent dit voor gebruikers?

Volgens de Europese Commissie moet het platform ervoor zorgen dat gebruikers hun vakantie kunnen boeken zonder bang te hoeven zijn opgelicht te worden. De Commissie roept Booking.com op om mee te werken aan het onderzoek en te laten zien dat het de verantwoordelijkheden onder de DSA serieus neemt. Booking.com heeft aangegeven volledig mee te werken en benadrukt dat veiligheid en vertrouwen voor het bedrijf een hoog prioriteitsniveau hebben.

"Europeanen moeten hun vakantie kunnen boeken zonder de angst om opgelicht te worden", zegt Eurocommissaris Henna Virkkunen.

Volgens cijfers van de Fraudehelpdesk is er een aanzienlijke toename van oplichtingspraktijken via boekingsplatforms. In het eerste halfjaar van 2026 werd bijna tien keer zoveel mensen opgelicht als een jaar eerder, waarbij ruim 90% van de gevallen via Booking.com ging. Het totale schadebedrag is ook gestegen, van 75.000 euro in 2023 naar 82.000 euro in de eerste helft van 2024.