Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen met een IT-incident dat websites, apps en bezorgdiensten onder duim houdt.
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn sinds zondagmiddag getroffen door een IT-incident dat leidt tot storingen in hun digitale diensten. De websites, apps en klantenservice zijn tijdelijk niet beschikbaar, waardoor online bestelde boodschappen niet kunnen worden bezorgd. Volgens Albert Heijn is het incident het gevolg van een maatregel om de IT-omgeving te beschermen. Hierbij zijn enkele systemen tijdelijk uitgeschakeld.
Wat verandert er?
De storing heeft direct gevolgen voor klanten. De websites van Albert Heijn tonen een melding dat de site niet werkt. De app van de supermarktketen opent wel, maar laadt geen pagina’s. Alleen de bonuskaart is zichtbaar. In de winkels zijn elektronische schapkaarten nog steeds met actieprijzen van vorige week te zien, terwijl de kassa’s wel met de huidige prijzen werken. De spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de persoonlijke app en Bonuskaart functioneren niet.
Wat betekent dit voor klanten?
Klanten die persoonlijke kortingen missen vanwege de storing, worden gecompenseerd zodra mogelijk. De supermarktketen vraagt klanten hun kassabon goed te bewaren. De oorzaak van het incident is nog onduidelijk, evenals de duur van de storing. Albert Heijn meldt dat onderzoek wordt gedaan en dat de bescherming van klantgegevens een prioriteit is.
"We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen."
De winkels blijven wel open, maar de digitale diensten zijn nog niet hersteld. De getroffen bedrijven vallen onder Ahold Delhaize. Tot nu toe is er geen informatie over wanneer de diensten weer beschikbaar zullen zijn.
Veelgestelde vragen
Wat is de oorzaak van het IT-incident?
De oorzaak van het incident is nog onduidelijk en wordt onderzocht door Albert Heijn.
Worden klanten gecompenseerd voor verloren kortingen?
Ja, klanten die kortingen missen worden gecompenseerd zodra mogelijk.
Worden de websites en apps weer hersteld?
De herstel van de diensten is nog niet bekend, maar onderzoek is aan de gang.
