Wereld Consumentendag: record aantal meldingen bij de ACM

## Recordaantal Klachten bij ACM wijst op Groeiende Consumentenproblemen en Gebrek aan Bewustzijn Amsterdam – De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op Wereld Consumentendag een recordaantal van bijna 84.000 meldingen ontvangen, een stijging van bijna 10% ten opzichte van vorig jaar. Deze toename, bestaande uit zowel vragen als klachten van consumenten en bedrijven, onderstreept de groeiende complexiteit van consumentenproblemen en wijst op een mogelijk gebrek aan bewustzijn over consumentenrechten. De ACM lanceert daarom een reeks uitlegvideo’s om consumenten beter te informeren over hun rechten en hen te helpen deze te claimen. De meldingen komen van een breed scala aan bronnen, met 78.000 meldingen afkomstig van consumenten en 6.000 van bedrijven. De stijging is met name opvallend in de categorieën ongewenste en misleidende telefonische werving en problemen met webwinkels. Consumenten uiten hun frustraties over webwinkels met name over ‘dropshippers’ – webwinkels die producten doorverwijzen naar een derde partij voor levering – die vaak niet leveren, producten van slechte kwaliteit leveren of retourneren bemoeilijken. De website ACM ConsuWijzer, een online platform voor consumentenadvies, kende een recordaantal bezoekers, meer dan 3 miljoen. De meest bezochte pagina was die met voorbeeldbrieven, wat aangeeft dat consumenten actief op zoek zijn naar manieren om hun rechten te handhaven. Ook de pagina’s met informatie over wat te doen na een miskoop online en de regels rondom telefonische werving waren bijzonder populair. “Naast het lezen van de informatie op onze website kunnen mensen vanaf nu ook onze video’s bekijken over waarop je recht hebt als je iets koopt,” aldus Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM. “Vaak hebben ze meer rechten dan ze denken.” Hij benadrukte dat de garantie op een product niet altijd na twee jaar verloopt en dat consumenten bij aankopen aan de deur of telefonisch recht hebben op een bedenktijd van 14 dagen, net als bij online aankopen. Een belangrijk onderscheid, aangezien dit recht niet van toepassing is bij aankopen in een fysieke winkel. De toename van klachten over dropshipping weerspiegelt een groeiende trend in de e-commerce. Dropshipping, hoewel op zichzelf niet illegaal, leent zich vaak voor misbruik. Webwinkels die dropshipping gebruiken, kunnen minder controle hebben over de kwaliteit van de producten en de levertijden, wat resulteert in ontevreden klanten en klachten over de service. De ACM heeft in het verleden al waarschuwingen uitgegeven aan webwinkels die gebruik maken van dropshipping en consumenten misleiden over de herkomst en kwaliteit van de producten. De kwestie van de bedenktijd bij aankopen aan de deur of telefonisch is een belangrijk onderdeel van de Nederlandse consumentenwetgeving. Deze wetgeving, gebaseerd op Europese richtlijnen, is bedoeld om consumenten te beschermen tegen agressieve verkooptechnieken en hen de mogelijkheid te geven een aankoop te heroverwegen. Het feit dat deze regels niet gelden bij aankopen in een fysieke winkel, is een punt van verwarring voor veel consumenten, wat de behoefte aan duidelijke uitleg en voorlichting aantoont. De lancering van de uitlegvideo’s door de ACM is een reactie op de groeiende behoefte aan consumentenvoorlichting. De video’s zijn bedoeld om complexe juridische concepten toegankelijk te maken voor een breed publiek en consumenten te empoweren om hun rechten te kennen en te claimen. De ACM hoopt hiermee niet alleen het aantal klachten te verminderen, maar ook het consumentengedrag te beïnvloeden en bedrijven aan te sporen om eerlijker en transparanter te opereren. De Autoriteit ziet het als een cruciale stap in het versterken van de positie van de consument in de markt. De recente ontwikkelingen onderstrepen de noodzaak voor consumenten om zich bewust te zijn van hun rechten en de mogelijkheden die zij hebben om deze te handhaven. De ACM zal in de toekomst waarschijnlijk nog meer aandacht besteden aan het monitoren van de e-commerce markt en het handhaven van de consumentenwetgeving. De toename van klachten over dropshipping en de verwarring rondom de bedenktijd wijzen op de noodzaak voor verdere voorlichting en mogelijk ook voor aanpassing van de wetgeving. ## Kernfeiten - De ACM ontving bijna 84.000 meldingen, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar. - Het aantal meldingen over ongewenste telefonische werving en problemen met webwinkels is toegenomen. - Consumenten klagen met name over dropshipping: niet-levering, slechte kwaliteit, en problemen met retourneren. - De website ACM ConsuWijzer kende 3 miljoen bezoekers, met de pagina met voorbeeldbrieven als meest bezochte. - De ACM lanceert uitlegvideo’s om consumenten te informeren over hun rechten. - Consumenten hebben vaak meer rechten dan ze denken, bijvoorbeeld een langere garantieperiode en bedenktijd bij telefonische aankopen. - Dropshipping leent zich vaak voor misbruik en kan leiden tot ontevreden klanten. - De bedenktijd bij aankopen aan de deur of telefonisch verschilt van aankopen in een winkel. - De ACM hoopt met de video's consumenten te empoweren en bedrijven aan te sporen tot eerlijkere praktijken. ## Achtergrond De recordaantal meldingen bij de ACM weerspiegelt een groeiende complexiteit in de consumentenmarkt, gedreven door de opkomst van e-commerce en nieuwe verkoopmethoden. De toename van klachten over dropshipping en de verwarring rondom de bedenktijd illustreren een gebrek aan bewustzijn over consumentenrechten en de noodzaak voor gerichte voorlichting. De ACM speelt een cruciale rol in het beschermen van consumenten en het handhaven van eerlijke concurrentie. De lancering van de uitlegvideo’s is een proactieve stap om consumenten te empoweren en bedrijven te stimuleren tot transparanter en ethischer handelen. De situatie benadrukt ook de dynamiek tussen technologische ontwikkelingen, consumentengedrag en de noodzaak voor regelgeving om consumenten te beschermen in een steeds veranderende markt. ## Media perspectief De bronnen benadrukken allemaal de recordaantal meldingen en de stijging in specifieke categorieën, wat duidt op een groeiend probleem. De ACM ConsuWijzer website wordt gepresenteerd als een belangrijk hulpmiddel voor consumenten, en de lancering van de video’s wordt gezien als een positieve stap om consumenten beter te informeren en hun rechten te versterken. De focus ligt op de praktische aspecten van consumentenrechten en de concrete stappen die consumenten kunnen ondernemen om hun rechten te claimen. De berichtgeving is consistent in de zakelijke en feitelijke toon, zonder persoonlijke meningen of emoties.