Fixitfaster verandert manier van werken en is gestopt met vragen om betaling na ingrijpen ACM

## Online dienst FixitFaster stopt met vragen om betaling na ingrijpen ACM, ToeslagenPortal compenseert gebruikers De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de afgelopen maanden meerdere bedrijven aangesproken op onduidelijke praktijken en misleidende informatievoorziening aan consumenten. Zowel FixitFaster, een platform voor het aanbieden van gebruiksaanwijzingen, als ToeslagenPortal, een tussenpersoon voor toeslagaanvragen, hebben nu maatregelen moeten nemen en compensaties moeten bieden na ingrijpen van de toezichthouder. De acties onderstrepen de ACM’s inzet om consumenten te beschermen tegen onverwachte kosten en gebrekkige transparantie. FixitFaster heeft aangekondigd geen nieuwe klanten meer aan te nemen en stopt met het incasseren van openstaande bedragen. Dit volgt op een reeks klachten van consumenten in Nederland en België die zich beklaagden over het feit dat ze onverwachts 30 euro per download moesten betalen, zonder dat dit vooraf duidelijk was. De website bood gebruiksaanwijzingen aan, maar de kosten voor het downloaden waren niet direct zichtbaar, wat leidde tot verwarring en frustratie bij gebruikers. De eigenaar van FixitFaster heeft toegezegd de regels die consumenten beschermen in de toekomst te volgen bij de lancering van nieuwe websites, zoals Fixthejob. Dit omvat duidelijke informatie over de dienstverlening en de bijbehorende kosten. ToeslagenPortal, een tussenpersoon die namens particulieren zorg-, huur- en kinderopvangtoeslag aanvraagt bij de Dienst Toeslagen, betaalt nu terug aan gebruikers die de dienst vanaf 1 januari 2022 hebben gebruikt. Consumenten dachten bij ToeslagenPortal direct bij de Dienst Toeslagen aan te vragen, maar moesten in werkelijkheid 58 euro betalen voor de aanvraag via de tussenpersoon. De ACM onderzocht de praktijken van ToeslagenPortal na klachten van consumenten die de betaalde bemiddelingsdienst niet hadden voorzien. Het bedrijf neemt nu zelf contact op met de gedupeerden om hen te compenseren en heeft tevens zijn werkwijze aangepast om in de toekomst meer transparantie te bieden. De acties van de ACM, zowel in de zaak FixitFaster als ToeslagenPortal, illustreren de toegenomen aandacht voor online dienstverlening en de noodzaak tot duidelijke communicatie over kosten en voorwaarden. De ACM benadrukt dat ze verschillende instrumenten tot haar beschikking heeft om in te grijpen bij misleidende praktijken en kiest per geval de meest effectieve aanpak. In beide gevallen werd gekozen voor een directe aanpak om het schadelijke gedrag te stoppen en verdere schade voor consumenten te voorkomen. De toezichthouder zal de komende tijd de naleving van de genomen maatregelen nauwlettend in de gaten houden en kan opnieuw ingrijpen indien nodig. De zaak FixitFaster is opvallend omdat de ACM een snelle aanpak hanteerde, waarbij het bedrijf werd aangesproken om de aanmaningen te stoppen en de manier van werken aan te passen. Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, benadrukte dat de focus ligt op het stoppen van schadelijk gedrag en dat de ACM verschillende instrumenten heeft om dit te bereiken. De actie in de zaak ToeslagenPortal, waarbij compensatie wordt betaald aan gedupeerden, laat zien dat de ACM ook in het verleden geleden schade kan herstellen. Deze recente acties van de ACM vallen in een bredere context van toenemende regulering van online diensten en de bescherming van consumentenrechten. De opkomst van internet en digitale platforms heeft nieuwe mogelijkheden gecreëerd voor ondernemers, maar ook nieuwe risico's voor consumenten. De ACM speelt een cruciale rol in het waarborgen van eerlijke concurrentie en het beschermen van consumenten tegen misbruik. De zaak ToeslagenPortal is een belangrijk signaal voor andere bedrijven die actief zijn in de online dienstverlening en benadrukt het belang van transparantie en duidelijke communicatie. Het is een herinnering aan de verantwoordelijkheid die bedrijven hebben om consumenten correct te informeren over de kosten en voorwaarden van hun diensten. De ingrijpen van de ACM in deze zaken kan een positief effect hebben op de manier waarop online diensten worden aangeboden en hoe consumenten worden geïnformeerd. Het kan leiden tot meer transparantie, eerlijkere prijzen en een betere bescherming van consumentenrechten. De ACM zal de ontwikkelingen in de online dienstverlening blijven volgen en zal waar nodig ingrijpen om de belangen van consumenten te waarborgen. ## Kernfeiten * FixitFaster stopt met nieuwe klanten en incasso van openstaande bedragen na ingrijpen ACM. * ToeslagenPortal betaalt gebruikers terug die de dienst vanaf 1 januari 2022 hebben gebruikt. * Consumenten klaagden over onduidelijke kosten bij FixitFaster (30 euro per download) en ToeslagenPortal (58 euro aanvraag). * De ACM heeft onderzoek gedaan naar de werkwijze van beide bedrijven. * FixitFaster eigenaar belooft consumentenbescherming bij nieuwe websites. * De ACM volgt de naleving van de genomen maatregelen nauwlettend. * De acties van de ACM zijn een signaal voor andere bedrijven in de online dienstverlening. * De ACM kiest per zaak het meest doeltreffende instrument om schadelijk gedrag te stoppen. * Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, benadrukt de focus op het stoppen van schadelijk gedrag. * De acties passen in een bredere context van toenemende regulering van online diensten. ## Achtergrond De recente acties van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) ten aanzien van FixitFaster en ToeslagenPortal illustreren een groeiende trend: de intensivering van de regulering van online dienstverlening. De opkomst van digitale platforms heeft consumenten nieuwe mogelijkheden geboden, maar ook nieuwe risico's geïntroduceerd. De ACM speelt een cruciale rol in het waarborgen van eerlijke concurrentie en het beschermen van consumenten tegen misleidende praktijken en onverwachte kosten. Deze zaken onderstrepen het belang van transparantie en duidelijke communicatie in de online wereld, waar consumenten vaak te maken hebben met complexe aanbiedingen en verborgen kosten. De acties van de ACM zijn niet alleen belangrijk voor de betrokken bedrijven, maar ook voor de gehele online dienstverleningssector, die nu gedwongen wordt om de manier waarop ze hun diensten aanbieden en communiceren te herzien. De recente ontwikkelingen laten zien dat de ACM steeds actiever optreedt om consumentenrechten te beschermen en een eerlijke markt te bevorderen. ## Media perspectief De berichtgeving over de acties van de ACM verschilt enigszins tussen de bronnen. Beide bronnen benadrukken de ingreep van de ACM en de consequenties voor de betreffende bedrijven. Bron 1 legt meer de nadruk op de snelheid waarmee de ACM heeft gehandeld en de belofte van de FixitFaster eigenaar om in de toekomst consumentenbescherming te prioriteren. Bron 2 focust meer op de compensatie die ToeslagenPortal aan gebruikers betaalt en de bredere betekenis van de actie als signaal voor andere bedrijven. Beide bronnen presenteren de informatie op een zakelijke en feitelijke manier, zonder persoonlijke meningen of emoties. De berichtgeving is consistent in de beschrijving van de feiten en de rol van de ACM als toezichthouder.