Albert Heijn: geen datalek, systemen opgestart

Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall, meldt dat er op dit moment geen aanwijzingen zijn dat klantdata zijn buitgemaakt bij een cyberincident. De storing, die sinds zondag aan de gang is, heeft geleid tot het uitschakelen van websites, apps en klantenservices van de winkels. Ook zijn verschillende distributiecentra stilgelegd, wat lege schappen in de winkels heeft veroorzaakt.

Wat verandert er?

Hoewel bepaalde IT-systemen zijn opgestart, blijven er problemen bestaan. De online verkoop en bezorging zijn nog steeds niet mogelijk. Persoonlijke kortingen en spaaracties werken niet, maar worden volgens Albert Heijn wel bij de kassa verrekend. De digitale prijskaartjes zijn gedeeltelijk hersteld, maar de actuele bonusprijzen zijn nog niet zichtbaar in de winkels.

Wat betekent dit voor klanten?

Klanten kunnen nog steeds gewoon in de winkels afrekenen, maar moeten rekening houden met lege schappen, vooral bij versproducten zoals groente en fruit. Albert Heijn heeft extra leveringen in gang gezet om de winkels zo veel mogelijk te bevoorraden, maar het proces is niet volledig geautomatiseerd. Volgens een bron is het logistieke herstel een ‘houtje-touwtje’-proces.

"We hebben preventief onze systemen uitgezet om onze systemen te beschermen," zei CEO Margaret Versteden-van Duijn gisteren tegen de NOS.

De oorzaak van het cyberincident is nog onduidelijk. Ahold Delhaize heeft geen details over de toedracht vrijgegeven. De politie is in contact met het bedrijf, maar er is nog geen strafbaar feit vastgesteld. De aandelenkoers van Ahold Delhaize is met 1,3 procent gedaald als gevolg van het incident.