Albert Heijn kampt met een cyberincident dat lege schappen en storingen in de diensten veroorzaakt.
Albert Heijn heeft te maken met een ernstig cyberincident dat lege schappen en storingen in de diensten veroorzaakt. Volgens bronnen is vrijwel alle eigen distributiecentra van de supermarktketen buiten bedrijf, wat leidt tot problemen bij de bevoorrading van de winkels. Leveranciers zijn opgedragen alleen nog goederen af te leveren bij het distributiecentrum in Zaandam, strikt binnen het afgesproken tijdvak. Als de aanvoer stokt, kunnen winkels hun voorraden niet op tijd aanvullen, wat lege schappen kan veroorzaken.
Wat verandert er?
Klanten kunnen geen online boodschappen bestellen, eerder bestelde boodschappen worden voorlopig niet bezorgd en de klantenservice is onbereikbaar. Ook in de fysieke winkels merken klanten de gevolgen. Op de elektronische schapkaartjes staan nog de actieprijzen van vorige week, waardoor de prijs bij de kassa hoger kan uitvallen dan in het schap staat aangegeven. De landelijke bonusaanbiedingen worden wel verrekend, maar persoonlijke kortingen niet.
Wat betekent dit voor de klant?
Klanten die korting mislopen, worden volgens Albert Heijn gecompenseerd zodra dat mogelijk is. De keten vraagt hun de kassabon te bewaren. Ook het sparen en verzilveren van koopzegels en Air Miles en andere spaaracties die aan de AH-app zijn gekoppeld, zijn tijdelijk niet beschikbaar. De keten noemt de situatie 'heel vervelend' voor klanten en zegt dat het nog niet duidelijk is wanneer de systemen weer werken en wanneer de bevoorrading volledig kan worden hervat.
"Het klopt dat in sommige distributiecentra het werk volledig stilligt, omdat we de systemen preventief uit hebben moeten zetten," zegt CEO Margaret Versteden-van Duijn tegen de NOS.
De oorzaak van het incident is nog onduidelijk. Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, spreekt van een 'cyberveiligheidsincident' en een beveiligingsprobleem binnen zijn netwerk. Of hackers zijn binnengedrongen en gegevens hebben buitgemaakt, is nog altijd onduidelijk. Het incident komt op een moment dat de onlineverkopen van Ahold Delhaize juist groeien. In augustus vorig jaar meldde het concern dat zijn gezamenlijke onlineactiviteiten in de eerste helft van 2025 voor het eerst winstgevend waren, ook na toerekening van alle kosten.
Veelgestelde vragen
Wat is de oorzaak van het cyberincident bij Albert Heijn?
De oorzaak van het incident is nog onduidelijk, maar Ahold Delhaize spreekt van een 'cyberveiligheidsincident' en een beveiligingsprobleem binnen zijn netwerk.
Kan ik nog online boodschappen doen bij Albert Heijn?
Nee, klanten kunnen geen online boodschappen bestellen en eerder bestelde boodschappen worden voorlopig niet bezorgd.
Worden klanten gecompenseerd voor verloren kortingen?
Ja, klanten die korting missen worden gecompenseerd zodra dat mogelijk is, en worden daarbij verzocht hun kassabon te bewaren.
