Een vakantie in Thailand is voor een Vlaamse familie uitgelopen op een financiële deceptie, nadat de telecomrekening opliep tot maar liefst duizend euro voor slechts één minuut dataverbruik. Het incident, waarbij de telecomprovider Telenet een enorme factuur stuurde, heeft de aandacht getrokken en waarschuwt voor de risico's van roamingkosten in het buitenland.

Wat is er gebeurd?

Nicolaas Van den Broek, een 48-jarige kok uit Heist-op-den-Berg, werd geconfronteerd met een onverwachte en exorbitant hoge telecomrekening van Telenet tijdens een vakantie in Thailand met zijn gezin. Zijn 19-jarige dochter, Myrthe, had in slechts zestig seconden tijd voor duizend euro aan dataverbruik opgelopen. De familie verbleef tien dagen in Phuket, Thailand, en de onverwachte kosten kwamen als een schok, ondanks dat Van den Broek zijn dochter vooraf had gewaarschuwd voor de hoge kosten van internetten buiten Europa.

De incidenten gebeurden tijdens een overstap op de luchthaven van Bangkok, toen Myrthe probeerde verbinding te maken met het openbare wifi-netwerk. Ze wilde foto’s naar vrienden sturen, maar de poging resulteerde in een onverwacht hoog dataverbruik. Van den Broek ontving direct een melding van Telenet, waarin werd aangegeven dat hij al een bedrag van duizend euro had bereikt. Screenshots bevestigen het extreme dataverbruik binnen een zeer korte periode.

De situatie heeft de familie in paniek gebracht, en Van den Broek uitte zijn bezorgdheid over verdere kosten, waarbij hij zich afvroeg of hij via WhatsApp kon communiceren met behulp van het gratis wifi-netwerk in het hotel. De kok benadrukte dat hij en zijn gezin zich zorgen maakten over het oplopen van nog meer onverwachte kosten.

Achtergrond en context

Roamingkosten, de kosten die consumenten betalen voor het gebruik van mobiele data en gesprekken in het buitenland, zijn een bekend probleem voor vakantiegangers. De tarieven kunnen aanzienlijk variëren, afhankelijk van de telecomprovider en het land van bestemming. Hoewel de Europese Unie de roamingkosten binnen de EU heeft afgeschaft, blijven de kosten voor data en gesprekken buiten Europa vaak hoog.

De telecomombudsman waarschuwt voor een groeiend probleem: het feit dat telecomproviders vaak onbeperkt krediet verstrekken aan klanten in het buitenland. Dit betekent dat consumenten onbewust grote bedragen kunnen uitgeven aan dataverbruik voordat ze een melding of waarschuwing ontvangen. De situatie met Van den Broek en zijn dochter is een illustratie van dit risico.

De incidenten laten zien dat de jeugd vaak onbewust omgaat met dataverbruik, vooral in het buitenland. Het verlangen om direct foto's en video's te delen met vrienden kan leiden tot onverwachte en hoge telecomrekeningen. Van den Broek had zijn dochter gewaarschuwd om de vliegtuigmodus aan te zetten en alleen wifi te gebruiken, maar deze waarschuwing werd niet opgevolgd.

Reacties en gevolgen

De gebeurtenis heeft veel aandacht getrokken in de media en op sociale media, waarbij consumenten hun bezorgdheid uitten over de hoge roamingkosten en de transparantie van telecomproviders. De telecomombudsman heeft aangegeven de situatie te zullen onderzoeken en te kijken of er sprake is van oneerlijke handelspraktijken.

Telenet heeft nog niet officieel gereageerd op de specifieke situatie van de familie Van den Broek, maar de provider heeft in het verleden aangegeven consumenten aan te raden om hun data-abonnementen aan te passen voor reizen naar het buitenland of om een speciale databundel aan te schaffen.

De familie Van den Broek is nu genoodzaakt te onderhandelen met Telenet over de hoogte van de factuur. De gebeurtenis dient als een waarschuwing voor andere vakantiegangers om zich goed te informeren over de roamingkosten en om voorzorgsmaatregelen te nemen om onverwachte hoge rekeningen te voorkomen.