Consumenten
Webshops, productnieuws en consumentenrechten
6 berichten · pagina 1 van 1 · max 50 per pagina
Gebeld over thuisbatterijen? Hang op of neem gesprek op
## Consumenten gewaarschuwd voor misleidende verkoop van thuisbatterijen: ACM adviseert op te nemen en kritisch te zijn De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten voor de toenemende praktijken van agressieve en misleidende verkoop van thuisbatterijen, vaak via ongevraagde telefoongesprekken en online advertenties. De waarschuwing komt voort uit een explosieve toename van klachten en meldingen over onduidelijke reclame en agressieve verkoopmethoden, waarbij consumenten worden verleid tot de aankoop van complexe en kostbare systemen. De ACM adviseert consumenten om dergelijke aanbiedingen met de nodige scepsis te benaderen en, indien een gesprek plaatsvindt, dit op te nemen om bewijs te hebben van de gemaakte afspraken. De ACM heeft het afgelopen halfjaar honderden meldingen ontvangen over de verkoop van thuisbatterijen. Deze batterijen, die in toenemende mate populair worden onder huishoudens met zonnepanelen, beloven een oplossing voor de teruglevering van overtollige zonnestroom en een potentiële besparing op energiekosten. Echter, de ACM constateert dat aanbieders vaak te rooskleurig zijn over de financiële voordelen, terwijl de werkelijke baten afhankelijk zijn van een complex samenspel van factoren die moeilijk te voorspellen zijn. De toename van interesse in thuisbatterijen is deels te verklaren door de stijgende energiekosten en de wens van huishoudens om minder afhankelijk te zijn van het energienet. De terugleververgoeding voor zonnestroom is in de loop der jaren gedaald, waardoor de financiële prikkel om overtollige energie terug te leveren aan het net kleiner is geworden. Thuisbatterijen bieden de mogelijkheid om deze overtollige energie op te slaan en later te gebruiken, waardoor de afhankelijkheid van het net vermindert en de energiekosten mogelijk omlaag gaan. De ACM waarschuwt specifiek voor de praktijk waarbij aanbieders te optimistisch zijn over de toekomstige energieprijzen en de potentiële opbrengst van de thuisbatterij. De energiemarkten zijn volatiel en prijzen kunnen sterk fluctueren, waardoor de voorspelde besparingen in de praktijk tegenvallen. Bovendien, naarmate meer huishoudens een thuisbatterij aanschaffen, kan de waarde van de opgeslagen energie afnemen, wat de terugverdientijd van de investering negatief beïnvloedt. Een ander punt van zorg is de toenemende trend waarbij aanbieders leningen aanbieden om de aankoop van een thuisbatterij te financieren. De ACM adviseert consumenten die overweegt om geld te lenen voor een thuisbatterij om extra voorzichtig te zijn, aangezien het niet zeker is dat de besparingen op energiekosten de geleende bedragen zullen terugverdienen. Om consumenten te beschermen tegen misleidende praktijken, adviseert de ACM om niet zomaar akkoord te gaan met ongevraagde aanbiedingen via de telefoon. Indien een gesprek plaatsvindt, is het raadzaam om het gesprek op te nemen. Dit biedt bewijs van de gemaakte afspraken en kan helpen bij eventuele geschillen. De wet staat het opnemen van telefoongesprekken toe, hoewel het weliswaar netjes is om de gesprekspartner hiervan te informeren. De ACM biedt praktische tips voor het opnemen van telefoongesprekken, variërend van het gebruik van de ingebouwde opnamefunctie van mobiele telefoons tot het gebruik van apps of een tweede apparaat met een luidspreker. Voor vaste telefoons adviseert de ACM om de telefoon op luidspreker te zetten en op te nemen met een tweede apparaat of een speciale opnamekabel. De waarschuwing van de ACM komt op een moment dat de energietransitie in Nederland in volle gang is en de vraag naar duurzame energieoplossingen toeneemt. Consumenten spelen een cruciale rol in deze transitie, maar moeten wel goed geïnformeerd zijn over de mogelijkheden en risico's van verschillende technologieën. De ACM hoopt met haar waarschuwing consumenten te helpen om weloverwogen beslissingen te nemen en te voorkomen dat ze ten prooi vallen aan misleidende verkoopmethoden. **Kernfeiten:** * De ACM ontvangt honderden klachten over de verkoop van thuisbatterijen. * Aanbieders presenteren vaak te rooskleurige financiële voordelen. * Energieprijzen en opbrengsten van thuisbatterijen zijn onzeker. * Leningen voor thuisbatterijen worden afgeraden zonder zorgvuldige overweging. * Consumenten worden geadviseerd om telefoongesprekken op te nemen. * De populariteit van thuisbatterijen groeit door de dalende terugleververgoeding. * De ACM waarschuwt voor agressieve verkoopmethoden via telefoon en online advertenties. * Consumenten moeten goed onderzoek doen voordat ze een thuisbatterij kopen. * De ACM adviseert om niet zomaar akkoord te gaan met ongevraagde aanbiedingen. * De waarschuwing is relevant in de context van de energietransitie in Nederland. **Achtergrond:** De opkomst van thuisbatterijen is een direct gevolg van de groeiende populariteit van zonnepanelen en de veranderende dynamiek op de energiemarkt. De afbouw van de terugleververgoeding voor zonnestroom heeft huishoudens gestimuleerd om alternatieve manieren te zoeken om hun opgewekte energie te benutten. Thuisbatterijen bieden een aantrekkelijke oplossing, maar de complexiteit van de technologie en de afhankelijkheid van verschillende factoren (energieprijzen, subsidies, netcongestie) maken het belangrijk dat consumenten goed geïnformeerd zijn. De waarschuwing van de ACM is een reactie op de groeiende markt en de risico's die daaraan verbonden zijn, en benadrukt het belang van consumentenbescherming in een snel veranderende energiesector. **Media perspectief:** De bronnen, beide afkomstig van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), presenteren een uniforme boodschap: consumenten moeten waakzaam zijn bij de aankoop van thuisbatterijen. Beide berichten benadrukken de risico's van ongevraagde aanbiedingen en de potentie voor misleiding. Bron 2 legt meer nadruk op de financiële aspecten en de onzekerheid van de terugverdientijd, terwijl bron 1 de praktische tips voor het opnemen van telefoongesprekken meer uitwerkt. Beide bronnen echter, delen dezelfde kernboodschap en doel: consumenten beschermen tegen potentieel schadelijke praktijken.
Webshop SHEIN moet website aanpassen
## Chinese webwinkel SHEIN onder vuur: ACM eist aanpassing website door misleidende praktijken De Chinese webwinkel SHEIN, wereldwijd bekend om zijn trendy kleding en accessoires tegen lage prijzen, staat onder felle kritiek van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en andere Europese consumenttoezichthouders. De webshop wordt ervan beschuldigd consumenten te misleiden met een reeks onrechtmatige praktijken, waaronder nepkortingen, misleidende urgentiemeldingen en onjuiste duurzaamheidsclaims. SHEIN krijgt nu een maand de tijd om aan te tonen hoe het deze praktijken zal aanpassen, anders dreigen boetes en verdere juridische stappen. De ACM stelt vast dat SHEIN zich niet houdt aan de regels uit het consumentenrecht. Dit betreft een breed scala aan misleidende praktijken die consumenten beïnvloeden om aankopen te doen die ze anders misschien niet zouden doen. Een van de meest voorkomende klachten betreft de presentatie van kortingen. SHEIN zou regelmatig kortingen aanbieden die niet daadwerkelijk bestaan, waardoor consumenten het gevoel krijgen een uitzonderlijk goede deal te scoren terwijl de prijs in werkelijkheid niet significant lager is dan normaal. Daarnaast maakt de webshop gebruik van zogenaamde ‘dark patterns’, een term voor online trucjes die consumenten manipuleren. Denk hierbij aan misleidende aftelklokken die een gevoel van urgentie creëren, waardoor consumenten zich gedwongen voelen snel een aankoop te doen, en ‘bijna uitverkocht’-meldingen die de schaarste van een product suggereren, zelfs als dit niet het geval is. Deze technieken spelen in op de angst van consumenten om een kans te missen en kunnen leiden tot impulsieve aankopen. Ook de communicatie over duurzaamheid is onder de loep genomen. SHEIN wordt verweten misleidende duurzaamheidsclaims te gebruiken, wat consumenten kan beïnvloeden om producten te kopen op basis van valse of overdreven groene beloftes. De webshop moet nu duidelijker communiceren over de herkomst en productie van haar producten en vermijd onjuiste beweringen over hun impact op het milieu. Naast de misleidende marketingpraktijken, stelt de ACM dat SHEIN tekortschiet in de transparantie over de wettelijke rechten van consumenten. Informatie over het retourrecht, de mogelijkheid tot terugbetaling en andere belangrijke consumentenrechten moet volgens de regels duidelijk en compleet beschikbaar zijn. Ook de bereikbaarheid van de klantenservice moet worden verbeterd, zodat consumenten gemakkelijk contact kunnen opnemen met de webshop bij vragen of klachten. De actie van de ACM volgt op een gezamenlijke aanpak van verschillende Europese consumenttoezichthouders. Deze samenwerking benadrukt de groeiende bezorgdheid over de praktijken van online retailers die consumenten misleiden en oneerlijke concurrentie veroorzaken. De Wet oneerlijke handelspraktijken in Nederland beschermt consumenten tegen dergelijke praktijken, en de ACM heeft de taak om deze wet te handhaven. SHEIN, opgericht in 2008 en gevestigd in Singapore, heeft in korte tijd een enorme populariteit verworven, vooral onder jongere consumenten. De webshop staat bekend om zijn snelle modeaanbod en agressieve marketingcampagnes. De kritiek van de ACM en andere toezichthouders komt op een moment dat de online retailmarkt steeds verder groeit en consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online aankopen. De aanstaande deadline voor SHEIN om haar praktijken aan te passen, creëert druk op het bedrijf om de gevraagde verbeteringen door te voeren. Als SHEIN niet aan de eisen voldoet, kunnen de Europese toezichthouders verdere stappen ondernemen, waaronder het opleggen van aanzienlijke boetes en het verbieden van bepaalde marketingpraktijken. De uitkomst van deze zaak zal een precedent kunnen scheppen voor andere online retailers en de manier waarop ze hun producten en diensten aanbieden aan consumenten. Het onderstreept het belang van eerlijke concurrentie en transparantie in de online retailmarkt. De zaak SHEIN is een waarschuwing voor andere online retailers die mogelijk verleid worden om misleidende praktijken te gebruiken om hun verkoop te stimuleren. Consumenten zijn steeds kritischer en beter geïnformeerd, en ze zullen niet aarzelen om bedrijven publiekelijk aan te klagen die hun vertrouwen schenden. De ACM en andere toezichthouders zullen hun waakzaamheid blijven opvoeren om consumenten te beschermen en een eerlijke en transparante online markt te waarborgen. ## Kernfeiten - De ACM eist dat webwinkel SHEIN haar website aanpast vanwege misleidende praktijken. - SHEIN wordt onder meer beschuldigd van nepkortingen, misleidende urgentiemeldingen en onjuiste duurzaamheidsclaims. - De webshop krijgt een maand de tijd om aan te tonen hoe ze haar praktijken zal verbeteren. - De praktijken vallen onder de Wet oneerlijke handelspraktijken. - De actie is een gezamenlijke inspanning van verschillende Europese consumenttoezichthouders. - SHEIN is opgericht in 2008 en gevestigd in Singapore. - De zaak kan een precedent scheppen voor andere online retailers. - Consumentenrechten, zoals het retourrecht en recht op terugbetaling, moeten duidelijker worden gecommuniceerd. - De klantenservice van SHEIN moet beter bereikbaar worden. - De webshop moet eerlijker communiceren over de herkomst en productie van haar producten. ## Achtergrond De zaak rondom SHEIN illustreert de groeiende zorgen over de ethische praktijken van online retailers, met name in de snelle mode-industrie. De populariteit van SHEIN, gebaseerd op lage prijzen en een breed assortiment, heeft geleid tot een snelle groei, maar ook tot kritiek op de arbeidsomstandigheden in de fabrieken waar de kleding wordt geproduceerd en de impact op het milieu. De actie van de ACM is niet alleen gericht op het beschermen van consumenten tegen misleiding, maar ook op het bevorderen van eerlijke concurrentie en het stimuleren van transparantie in de online retailmarkt. De zaak benadrukt de noodzaak voor online bedrijven om zich te houden aan de consumentenwetgeving en om verantwoordelijkheid te nemen voor hun marketingpraktijken. Dit is een belangrijk moment voor de online retailsector, omdat het de druk op bedrijven verhoogt om ethischer en duurzamer te opereren. ## Media perspectief De berichtgeving over de zaak SHEIN is overwegend zakelijk en feitelijk. De ACM presenteert de bevindingen op een neutrale manier, met de nadruk op de overtredingen en de consequenties voor SHEIN. Andere media hebben de zaak opgepikt en de details van de aantijgingen en de reactie van de ACM verspreid. De focus ligt op de impact van de zaak op consumenten en de mogelijke gevolgen voor de online retailmarkt. Sommige media hebben de zaak gebruikt om de bredere discussie over ‘dark patterns’ en misleidende marketingpraktijken online aan te snijden. De toon is consistent: een waarschuwing aan online retailers om zich te houden aan de regels en consumenten te respecteren.
ACM onderzoekt drempels bij opzeggen telecomabonnement
## Telecomklanten worden belemmerd bij opzegging: ACM start onderzoek naar onnodige drempels De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een onderzoek gestart naar de praktijken van telecomaanbieders bij het opzeggen van abonnementen. Het onderzoek volgt op een toenemend aantal signalen van consumenten die geconfronteerd worden met onnodige moeilijkheden en belemmeringen bij het beëindigen van hun contracten. De ACM stelt dat telecomaanbieders de opzegprocedure onnodig complex maken, wat leidt tot frustratie en extra kosten voor de consument. Het kernprobleem, volgens de ACM, is dat consumenten vaak gedwongen worden om telefonisch hun abonnement op te zeggen, terwijl ze het contract juist online hebben afgesloten. Dit is in strijd met de regels, die stellen dat een abonnement op dezelfde manier opgezegd moet worden als waarop het is afgesloten. Telecomaanbieders lijken hier bewust van te profiteren, mogelijk om de klant langer vast te houden en extra inkomsten te genereren. De ACM benadrukt dat de informatie over de opzegprocedure transparant en gemakkelijk toegankelijk moet zijn voor consumenten. Dit betekent dat de informatie duidelijk vindbaar moet zijn op de website van de telecomaanbieder, en niet verborgen achter meerdere pagina’s of in kleine lettertjes. Het is de verantwoordelijkheid van de aanbieders om consumenten te informeren over de mogelijkheden om hun abonnement online op te zeggen. Naast de complexiteit van de procedure waarschuwt de ACM consumenten voor online bemiddelaars die zich voordoen als hulp bij het opzeggen van een abonnement. Deze bemiddelaars verschijnen vaak hoog in de zoekresultaten van zoekmachines en vragen een vergoeding voor een dienst die consumenten gratis bij hun telecomaanbieder kunnen verkrijgen. De ACM adviseert consumenten om direct contact op te nemen met hun telecomaanbieder om hun abonnement op te zeggen, om onnodige kosten te vermijden. Het onderzoek van de ACM is niet de eerste keer dat de autoriteit zich bemoeit met de praktijken van telecomaanbieders. In het verleden heeft de ACM al maatregelen genomen om de transparantie en eerlijkheid van contracten te verbeteren en consumenten beter te beschermen. Echter, de recente signalen over de opzegprocedure laten zien dat er nog steeds ruimte is voor verbetering. De ACM benadrukt dat consumenten die het gevoel hebben dat een telecomaanbieder zich niet aan de regels houdt, dit kunnen melden bij de autoriteit. Deze meldingen helpen de ACM om de situatie in kaart te brengen en gerichte actie te ondernemen. De autoriteit wil een einde maken aan de onnodige belemmeringen die consumenten ervaren bij het opzeggen van hun telecomabonnementen en wil ervoor zorgen dat de regels nageleefd worden. De opkomst van steeds meer online diensten en de toenemende complexiteit van contracten hebben de behoefte aan duidelijke en transparante regels voor consumenten vergroot. De telecomsector is een belangrijke speler in de Nederlandse economie, en het is essentieel dat consumenten eerlijk behandeld worden en de mogelijkheid hebben om hun contracten op een eenvoudige en kosteloze manier te beëindigen. De ACM hoopt met dit onderzoek bij te dragen aan een eerlijkere markt en consumenten te beschermen tegen oneerlijke praktijken. Het onderzoek zal zich richten op het analyseren van de opzegprocedures van verschillende telecomaanbieders en het identificeren van de belangrijkste knelpunten. De resultaten van het onderzoek zullen worden gebruikt om concrete aanbevelingen te doen aan de telecomaanbieders en om de regels en handhaving verder te verbeteren. De ACM heeft een meldpunt ingericht waar consumenten hun ervaringen kunnen delen. Deze informatie zal worden gebruikt om de scope van het onderzoek te bepalen en om de meest voorkomende problemen in kaart te brengen. Het is de verwachting dat de resultaten van het onderzoek binnen enkele maanden bekend zullen worden gemaakt. ## Kernfeiten * De ACM start een onderzoek naar de opzegprocedures van telecomaanbieders. * Consumenten ervaren onnodige moeilijkheden bij het opzeggen van hun abonnementen. * Telecomaanbieders dwingen consumenten vaak om telefonisch op te zeggen, terwijl ze het contract online hebben afgesloten. * Informatie over opzeggen moet transparant en gemakkelijk toegankelijk zijn. * Consumenten worden gewaarschuwd voor online bemiddelaars die kosten in rekening brengen voor het opzeggen van abonnementen. * De ACM adviseert consumenten om direct contact op te nemen met hun telecomaanbieder. * Het onderzoek volgt op eerdere maatregelen van de ACM om de transparantie in de telecomsector te verbeteren. * Consumenten kunnen hun ervaringen melden bij de ACM. * De ACM wil een einde maken aan onnodige belemmeringen bij het opzeggen van abonnementen. * Het onderzoek zal zich richten op het analyseren van opzegprocedures en het identificeren van knelpunten. ## Achtergrond De kwestie van de opzegging van telecomabonnementen is een terugkerend probleem in de Nederlandse markt. Telecomcontracten zijn vaak complex en de voorwaarden zijn niet altijd duidelijk voor consumenten. Dit maakt het voor telecomaanbieders relatief eenvoudig om procedures te implementeren die het opzeggen bemoeilijken, in de hoop klanten langer vast te houden. De ACM heeft in het verleden al stappen ondernomen om de markt te reguleren en consumenten te beschermen, maar de recente signalen laten zien dat er nog steeds aanzienlijke verbeteringen nodig zijn. De toenemende digitalisering van de maatschappij en de groei van online diensten hebben de behoefte aan duidelijke en transparante regels voor consumenten vergroot. De ACM speelt een cruciale rol in het waarborgen van een eerlijke concurrentie en het beschermen van de belangen van consumenten in de telecomsector. Dit onderzoek kan leiden tot veranderingen in de manier waarop telecomaanbieders contracten beheren en opzeggingen afhandelen, wat uiteindelijk ten goede komt aan de consument. ## Media perspectief De berichtgeving over het onderzoek van de ACM is overwegend neutraal en feitelijk. De focus ligt op de signalen van consumenten en de actie die de ACM onderneemt. De bronnen benadrukken de complexiteit van de opzegprocedure en de onnodige belemmeringen die consumenten ervaren. De waarschuwing voor online bemiddelaars is een belangrijk element in de berichtgeving, omdat dit consumenten direct aangaat en hen waarschuwt voor mogelijke oplichting. De toon is informatief en gericht op het informeren van consumenten over hun rechten en de mogelijkheden om actie te ondernemen als ze het gevoel hebben dat ze oneerlijk behandeld worden.
Fixitfaster verandert manier van werken en is gestopt met vragen om betaling na ingrijpen ACM
## Online dienst FixitFaster stopt met vragen om betaling na ingrijpen ACM, ToeslagenPortal compenseert gebruikers De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de afgelopen maanden meerdere bedrijven aangesproken op onduidelijke praktijken en misleidende informatievoorziening aan consumenten. Zowel FixitFaster, een platform voor het aanbieden van gebruiksaanwijzingen, als ToeslagenPortal, een tussenpersoon voor toeslagaanvragen, hebben nu maatregelen moeten nemen en compensaties moeten bieden na ingrijpen van de toezichthouder. De acties onderstrepen de ACM’s inzet om consumenten te beschermen tegen onverwachte kosten en gebrekkige transparantie. FixitFaster heeft aangekondigd geen nieuwe klanten meer aan te nemen en stopt met het incasseren van openstaande bedragen. Dit volgt op een reeks klachten van consumenten in Nederland en België die zich beklaagden over het feit dat ze onverwachts 30 euro per download moesten betalen, zonder dat dit vooraf duidelijk was. De website bood gebruiksaanwijzingen aan, maar de kosten voor het downloaden waren niet direct zichtbaar, wat leidde tot verwarring en frustratie bij gebruikers. De eigenaar van FixitFaster heeft toegezegd de regels die consumenten beschermen in de toekomst te volgen bij de lancering van nieuwe websites, zoals Fixthejob. Dit omvat duidelijke informatie over de dienstverlening en de bijbehorende kosten. ToeslagenPortal, een tussenpersoon die namens particulieren zorg-, huur- en kinderopvangtoeslag aanvraagt bij de Dienst Toeslagen, betaalt nu terug aan gebruikers die de dienst vanaf 1 januari 2022 hebben gebruikt. Consumenten dachten bij ToeslagenPortal direct bij de Dienst Toeslagen aan te vragen, maar moesten in werkelijkheid 58 euro betalen voor de aanvraag via de tussenpersoon. De ACM onderzocht de praktijken van ToeslagenPortal na klachten van consumenten die de betaalde bemiddelingsdienst niet hadden voorzien. Het bedrijf neemt nu zelf contact op met de gedupeerden om hen te compenseren en heeft tevens zijn werkwijze aangepast om in de toekomst meer transparantie te bieden. De acties van de ACM, zowel in de zaak FixitFaster als ToeslagenPortal, illustreren de toegenomen aandacht voor online dienstverlening en de noodzaak tot duidelijke communicatie over kosten en voorwaarden. De ACM benadrukt dat ze verschillende instrumenten tot haar beschikking heeft om in te grijpen bij misleidende praktijken en kiest per geval de meest effectieve aanpak. In beide gevallen werd gekozen voor een directe aanpak om het schadelijke gedrag te stoppen en verdere schade voor consumenten te voorkomen. De toezichthouder zal de komende tijd de naleving van de genomen maatregelen nauwlettend in de gaten houden en kan opnieuw ingrijpen indien nodig. De zaak FixitFaster is opvallend omdat de ACM een snelle aanpak hanteerde, waarbij het bedrijf werd aangesproken om de aanmaningen te stoppen en de manier van werken aan te passen. Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, benadrukte dat de focus ligt op het stoppen van schadelijk gedrag en dat de ACM verschillende instrumenten heeft om dit te bereiken. De actie in de zaak ToeslagenPortal, waarbij compensatie wordt betaald aan gedupeerden, laat zien dat de ACM ook in het verleden geleden schade kan herstellen. Deze recente acties van de ACM vallen in een bredere context van toenemende regulering van online diensten en de bescherming van consumentenrechten. De opkomst van internet en digitale platforms heeft nieuwe mogelijkheden gecreëerd voor ondernemers, maar ook nieuwe risico's voor consumenten. De ACM speelt een cruciale rol in het waarborgen van eerlijke concurrentie en het beschermen van consumenten tegen misbruik. De zaak ToeslagenPortal is een belangrijk signaal voor andere bedrijven die actief zijn in de online dienstverlening en benadrukt het belang van transparantie en duidelijke communicatie. Het is een herinnering aan de verantwoordelijkheid die bedrijven hebben om consumenten correct te informeren over de kosten en voorwaarden van hun diensten. De ingrijpen van de ACM in deze zaken kan een positief effect hebben op de manier waarop online diensten worden aangeboden en hoe consumenten worden geïnformeerd. Het kan leiden tot meer transparantie, eerlijkere prijzen en een betere bescherming van consumentenrechten. De ACM zal de ontwikkelingen in de online dienstverlening blijven volgen en zal waar nodig ingrijpen om de belangen van consumenten te waarborgen. ## Kernfeiten * FixitFaster stopt met nieuwe klanten en incasso van openstaande bedragen na ingrijpen ACM. * ToeslagenPortal betaalt gebruikers terug die de dienst vanaf 1 januari 2022 hebben gebruikt. * Consumenten klaagden over onduidelijke kosten bij FixitFaster (30 euro per download) en ToeslagenPortal (58 euro aanvraag). * De ACM heeft onderzoek gedaan naar de werkwijze van beide bedrijven. * FixitFaster eigenaar belooft consumentenbescherming bij nieuwe websites. * De ACM volgt de naleving van de genomen maatregelen nauwlettend. * De acties van de ACM zijn een signaal voor andere bedrijven in de online dienstverlening. * De ACM kiest per zaak het meest doeltreffende instrument om schadelijk gedrag te stoppen. * Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, benadrukt de focus op het stoppen van schadelijk gedrag. * De acties passen in een bredere context van toenemende regulering van online diensten. ## Achtergrond De recente acties van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) ten aanzien van FixitFaster en ToeslagenPortal illustreren een groeiende trend: de intensivering van de regulering van online dienstverlening. De opkomst van digitale platforms heeft consumenten nieuwe mogelijkheden geboden, maar ook nieuwe risico's geïntroduceerd. De ACM speelt een cruciale rol in het waarborgen van eerlijke concurrentie en het beschermen van consumenten tegen misleidende praktijken en onverwachte kosten. Deze zaken onderstrepen het belang van transparantie en duidelijke communicatie in de online wereld, waar consumenten vaak te maken hebben met complexe aanbiedingen en verborgen kosten. De acties van de ACM zijn niet alleen belangrijk voor de betrokken bedrijven, maar ook voor de gehele online dienstverleningssector, die nu gedwongen wordt om de manier waarop ze hun diensten aanbieden en communiceren te herzien. De recente ontwikkelingen laten zien dat de ACM steeds actiever optreedt om consumentenrechten te beschermen en een eerlijke markt te bevorderen. ## Media perspectief De berichtgeving over de acties van de ACM verschilt enigszins tussen de bronnen. Beide bronnen benadrukken de ingreep van de ACM en de consequenties voor de betreffende bedrijven. Bron 1 legt meer de nadruk op de snelheid waarmee de ACM heeft gehandeld en de belofte van de FixitFaster eigenaar om in de toekomst consumentenbescherming te prioriteren. Bron 2 focust meer op de compensatie die ToeslagenPortal aan gebruikers betaalt en de bredere betekenis van de actie als signaal voor andere bedrijven. Beide bronnen presenteren de informatie op een zakelijke en feitelijke manier, zonder persoonlijke meningen of emoties. De berichtgeving is consistent in de beschrijving van de feiten en de rol van de ACM als toezichthouder.
Wereld Consumentendag: record aantal meldingen bij de ACM
## Recordaantal Klachten bij ACM wijst op Groeiende Consumentenproblemen en Gebrek aan Bewustzijn Amsterdam – De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op Wereld Consumentendag een recordaantal van bijna 84.000 meldingen ontvangen, een stijging van bijna 10% ten opzichte van vorig jaar. Deze toename, bestaande uit zowel vragen als klachten van consumenten en bedrijven, onderstreept de groeiende complexiteit van consumentenproblemen en wijst op een mogelijk gebrek aan bewustzijn over consumentenrechten. De ACM lanceert daarom een reeks uitlegvideo’s om consumenten beter te informeren over hun rechten en hen te helpen deze te claimen. De meldingen komen van een breed scala aan bronnen, met 78.000 meldingen afkomstig van consumenten en 6.000 van bedrijven. De stijging is met name opvallend in de categorieën ongewenste en misleidende telefonische werving en problemen met webwinkels. Consumenten uiten hun frustraties over webwinkels met name over ‘dropshippers’ – webwinkels die producten doorverwijzen naar een derde partij voor levering – die vaak niet leveren, producten van slechte kwaliteit leveren of retourneren bemoeilijken. De website ACM ConsuWijzer, een online platform voor consumentenadvies, kende een recordaantal bezoekers, meer dan 3 miljoen. De meest bezochte pagina was die met voorbeeldbrieven, wat aangeeft dat consumenten actief op zoek zijn naar manieren om hun rechten te handhaven. Ook de pagina’s met informatie over wat te doen na een miskoop online en de regels rondom telefonische werving waren bijzonder populair. “Naast het lezen van de informatie op onze website kunnen mensen vanaf nu ook onze video’s bekijken over waarop je recht hebt als je iets koopt,” aldus Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM. “Vaak hebben ze meer rechten dan ze denken.” Hij benadrukte dat de garantie op een product niet altijd na twee jaar verloopt en dat consumenten bij aankopen aan de deur of telefonisch recht hebben op een bedenktijd van 14 dagen, net als bij online aankopen. Een belangrijk onderscheid, aangezien dit recht niet van toepassing is bij aankopen in een fysieke winkel. De toename van klachten over dropshipping weerspiegelt een groeiende trend in de e-commerce. Dropshipping, hoewel op zichzelf niet illegaal, leent zich vaak voor misbruik. Webwinkels die dropshipping gebruiken, kunnen minder controle hebben over de kwaliteit van de producten en de levertijden, wat resulteert in ontevreden klanten en klachten over de service. De ACM heeft in het verleden al waarschuwingen uitgegeven aan webwinkels die gebruik maken van dropshipping en consumenten misleiden over de herkomst en kwaliteit van de producten. De kwestie van de bedenktijd bij aankopen aan de deur of telefonisch is een belangrijk onderdeel van de Nederlandse consumentenwetgeving. Deze wetgeving, gebaseerd op Europese richtlijnen, is bedoeld om consumenten te beschermen tegen agressieve verkooptechnieken en hen de mogelijkheid te geven een aankoop te heroverwegen. Het feit dat deze regels niet gelden bij aankopen in een fysieke winkel, is een punt van verwarring voor veel consumenten, wat de behoefte aan duidelijke uitleg en voorlichting aantoont. De lancering van de uitlegvideo’s door de ACM is een reactie op de groeiende behoefte aan consumentenvoorlichting. De video’s zijn bedoeld om complexe juridische concepten toegankelijk te maken voor een breed publiek en consumenten te empoweren om hun rechten te kennen en te claimen. De ACM hoopt hiermee niet alleen het aantal klachten te verminderen, maar ook het consumentengedrag te beïnvloeden en bedrijven aan te sporen om eerlijker en transparanter te opereren. De Autoriteit ziet het als een cruciale stap in het versterken van de positie van de consument in de markt. De recente ontwikkelingen onderstrepen de noodzaak voor consumenten om zich bewust te zijn van hun rechten en de mogelijkheden die zij hebben om deze te handhaven. De ACM zal in de toekomst waarschijnlijk nog meer aandacht besteden aan het monitoren van de e-commerce markt en het handhaven van de consumentenwetgeving. De toename van klachten over dropshipping en de verwarring rondom de bedenktijd wijzen op de noodzaak voor verdere voorlichting en mogelijk ook voor aanpassing van de wetgeving. ## Kernfeiten - De ACM ontving bijna 84.000 meldingen, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar. - Het aantal meldingen over ongewenste telefonische werving en problemen met webwinkels is toegenomen. - Consumenten klagen met name over dropshipping: niet-levering, slechte kwaliteit, en problemen met retourneren. - De website ACM ConsuWijzer kende 3 miljoen bezoekers, met de pagina met voorbeeldbrieven als meest bezochte. - De ACM lanceert uitlegvideo’s om consumenten te informeren over hun rechten. - Consumenten hebben vaak meer rechten dan ze denken, bijvoorbeeld een langere garantieperiode en bedenktijd bij telefonische aankopen. - Dropshipping leent zich vaak voor misbruik en kan leiden tot ontevreden klanten. - De bedenktijd bij aankopen aan de deur of telefonisch verschilt van aankopen in een winkel. - De ACM hoopt met de video's consumenten te empoweren en bedrijven aan te sporen tot eerlijkere praktijken. ## Achtergrond De recordaantal meldingen bij de ACM weerspiegelt een groeiende complexiteit in de consumentenmarkt, gedreven door de opkomst van e-commerce en nieuwe verkoopmethoden. De toename van klachten over dropshipping en de verwarring rondom de bedenktijd illustreren een gebrek aan bewustzijn over consumentenrechten en de noodzaak voor gerichte voorlichting. De ACM speelt een cruciale rol in het beschermen van consumenten en het handhaven van eerlijke concurrentie. De lancering van de uitlegvideo’s is een proactieve stap om consumenten te empoweren en bedrijven te stimuleren tot transparanter en ethischer handelen. De situatie benadrukt ook de dynamiek tussen technologische ontwikkelingen, consumentengedrag en de noodzaak voor regelgeving om consumenten te beschermen in een steeds veranderende markt. ## Media perspectief De bronnen benadrukken allemaal de recordaantal meldingen en de stijging in specifieke categorieën, wat duidt op een groeiend probleem. De ACM ConsuWijzer website wordt gepresenteerd als een belangrijk hulpmiddel voor consumenten, en de lancering van de video’s wordt gezien als een positieve stap om consumenten beter te informeren en hun rechten te versterken. De focus ligt op de praktische aspecten van consumentenrechten en de concrete stappen die consumenten kunnen ondernemen om hun rechten te claimen. De berichtgeving is consistent in de zakelijke en feitelijke toon, zonder persoonlijke meningen of emoties.
ACM vanaf nu bevoegd om toezicht te houden op de Digital Services Act
## ACM treedt in werking als toezichthouder op de Digital Services Act: Europese regels voor online platforms nu actief De Autoriteit Consument en Markt (ACM) is vanaf heden bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de Digital Services Act (DSA), een baanbrekende Europese wetgeving die de regels voor online platforms drastisch verandert. Deze wet, die in de EU-lidstaten in werking treedt, beoogt de online omgeving veiliger te maken voor consumenten, hun rechten te versterken en de transparantie van digitale diensten te vergroten. De ACM zal een cruciale rol spelen bij de handhaving van deze regels, met de mogelijkheid om aanzienlijke boetes te opleggen aan bedrijven die zich niet aan de normen houden. De DSA richt zich op een breed scala aan online diensten, waaronder sociale netwerken zoals Facebook en Instagram, online marktplaatsen zoals Amazon en eBay, webhostingsdiensten en webwinkels. De wet is van toepassing op alle platforms die inhoud van gebruikers doorgeven, opslaan of verspreiden, ongeacht waar het bedrijf gevestigd is. Als een platform gebruikerscontent faciliteert, valt het onder de reikwijdte van de DSA. Dit betekent dat platforms verplicht zijn om actie te ondernemen tegen illegale of schadelijke inhoud, consumenten duidelijke informatie te verstrekken over hun werking en omgaan met persoonlijke gegevens en om veilige producten en diensten aan te bieden. Een van de belangrijkste pijnpunten die de DSA aanpakt, is de verspreiding van illegale of gevaarlijke inhoud online. Platforms moeten nu sneller reageren op meldingen van dergelijke inhoud en deze verwijderen. Ook worden platforms verplicht om transparanter te zijn over de algoritmes die bepalen welke advertenties en berichten gebruikers zien. Dit geeft consumenten meer inzicht in de mechanismen die hun online ervaring vormgeven en stelt hen in staat om bewuste keuzes te maken. De wetgeving versterkt ook de rechten van consumenten op het gebied van gegevensbescherming. Gebruikers krijgen meer controle over hun persoonlijke gegevens en moeten beter geïnformeerd worden over hoe deze worden gebruikt. Bovendien krijgen consumenten de mogelijkheid om makkelijker klachten in te dienen bij de ACM of andere toezichthouders als ze het gevoel hebben dat hun rechten worden geschonden. De ACM heeft een meldingspunt ingericht waar consumenten incidenten kunnen melden die mogelijk in strijd zijn met de DSA. Deze meldingen helpen de toezichthouder om snel te reageren en indien nodig in te grijpen. De invoering van de DSA is het resultaat van jarenlange discussies en inspanningen om de digitale ruimte beter te reguleren. De groeiende macht van online platforms en de impact ervan op de samenleving hebben de noodzaak van een dergelijke wetgeving aangetoond. Eerdere pogingen tot regulering waren vaak te fragmentarisch en hadden onvoldoende effect. De DSA, als een EU-breed kader, biedt een meer uniforme en krachtige aanpak. De DSA is niet zonder uitdagingen. De implementatie en handhaving van de wet vereisen aanzienlijke middelen en expertise. De ACM zal nauw moeten samenwerken met andere toezichthouders in Europa om de naleving te waarborgen en om grensoverschrijdende kwesties aan te pakken. Bovendien is het essentieel dat consumenten zich bewust zijn van hun nieuwe rechten en weten hoe ze deze kunnen uitoefenen. De komende maanden en jaren zullen cruciaal zijn om te bepalen hoe de DSA in de praktijk zal werken en welke impact het zal hebben op de online omgeving. De ACM's rol als toezichthouder is daarbij van groot belang. De organisatie zal niet alleen toezien op de naleving van de regels, maar ook actief bijdragen aan de ontwikkeling van best practices en de bevordering van digitale geletterdheid. De wetgeving markeert een belangrijke verschuiving in de regulering van de digitale economie en kan een precedent scheppen voor toekomstige wetgeving op het gebied van technologie en consumentenbescherming. De DSA is een reactie op de groeiende bezorgdheid over de macht en invloed van grote online platforms. De wetgeving is bedoeld om de balans te herstellen tussen de belangen van platforms, consumenten en de samenleving als geheel. De verwachting is dat de DSA zal leiden tot een eerlijkere, veiligere en transparantere online omgeving voor iedereen. ## Kernfeiten * De ACM is nu verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving van de Digital Services Act (DSA) in Nederland. * De DSA is een Europese wet die regels stelt voor online platforms. * De wet is van toepassing op diensten zoals sociale netwerken, online marktplaatsen en webwinkels. * Platforms moeten sneller reageren op illegale of schadelijke inhoud. * Consumenten krijgen meer controle over hun persoonlijke gegevens en meer mogelijkheden om klachten in te dienen. * Niet-naleving van de DSA kan leiden tot hoge boetes. * De ACM heeft een meldingspunt ingericht voor consumenten die inbreuken op de DSA signaleren. * De DSA is een reactie op de groeiende macht van online platforms en de noodzaak van betere regulering. * De wetgeving vereist samenwerking tussen verschillende toezichthouders in Europa. * De DSA markeert een belangrijke verschuiving in de regulering van de digitale economie. ## Achtergrond De Digital Services Act (DSA) is een cruciale stap in de Europese pogingen om de digitale ruimte te reguleren en de macht van grote online platforms in te perken. Voorheen was de regulering van online platforms vaak fragmentarisch en ineffectief, wat leidde tot een groeiende bezorgdheid over de verspreiding van schadelijke inhoud, de manipulatie van gebruikers en de inbreuk op privacy. De DSA, als een EU-breed kader, biedt een uniforme en krachtige aanpak om deze problemen aan te pakken. De wetgeving is niet alleen bedoeld om consumenten te beschermen, maar ook om een eerlijkere en transparantere online omgeving te creëren, waarin innovatie en concurrentie kunnen floreren. De implementatie van de DSA en de rol van toezichthouders zoals de ACM zullen bepalend zijn voor het succes van deze ambitieuze wetgeving. ## Media perspectief De berichtgeving over de inwerkingtreding van de DSA door de ACM is overwegend neutraal en informatief. De focus ligt op de feitelijke aspecten van de wetgeving: welke platforms onder de regels vallen, welke verplichtingen er zijn en welke rol de ACM speelt bij de handhaving. Er is weinig sprake van een expliciete waardering of kritiek op de DSA zelf. De berichtgeving benadrukt de potentiële voordelen voor consumenten, zoals meer bescherming tegen schadelijke inhoud en meer controle over hun gegevens, maar erkent ook de uitdagingen die de implementatie met zich meebrengt. De berichtgeving is primair gericht op het informeren van het publiek over een belangrijke verandering in de regulering van de digitale ruimte.